BUSINESS
事例（アウトバウンド）
OUTBOUND CASE STUDY
アウトバウンド成功事例
当社が提供するアウトバウンドソリューションの具体的な活用事例をご紹介します。大手通信キャリアや金融サービス企業に対して、成約率の向上やARPUの改善など、実績と成果を上げたプロジェクトを通じて、当社の強みをご確認ください。
CASE 01
大手通信キャリアのARPU向上プロジェクト
課題
大手通信キャリア企業は、市場の成熟化に伴い新規ユーザー獲得が頭打ちとなり、既存顧客のARPU（Average Revenue Per User：顧客単価）向上が経営課題となっていました。特に、店舗に自ら足を運ぶ能動的なユーザーは減少し、受動的なユーザーへのアプローチが必要な状況でした。
施策
当社は、単なる架電に留まらず、クライアント企業の営業・販売企画段階から参画し、既存顧客データを分析し、どの顧客層に・どのタイミングで・どのような切り口でアプローチするのが最も効果的かを共に設計しました。
その上で、既存顧客の利用状況や契約内容に基づいて最適なアップセル・クロスセル商材を提案するアウトバウンドキャンペーンを企画・実施しました。業界特化型のトークスクリプトと、当社独自の「売れる仕組み」を活用し、月間約50万コールの大規模なアウトバウンド施策を展開しました。
主な取り組み
成果
（業界平均比）
（業界平均比）
その結果、コンタクト成功率は業界平均の1.5倍、提案成約率は2倍を実現し、既存顧客のARPUを平均12%向上させることに成功しました。
さらに、AIを活用したデータ分析により、顧客セグメントごとの最適な提案内容や接触時間帯を継続的に改善。キャンペーン開始から6ヶ月後には、初期と比較して成約率がさらに15%向上しました。現在も継続的な改善を重ね、重要な収益向上施策として5年以上にわたり取引を継続しています。
CASE 02
モバイル事業者のクレジットカード販売拡大
課題
従来のアウトバウンド施策で販売件数に伸び悩んでおり、特に効率的かつ高品質なコンタクトが可能なパートナーの選定が急務でした。また、商品説明が複雑なクレジットカード商材において、応対品質を確保しながら成果を出せる体制構築が求められていました。
施策
当社は、ターゲット顧客層に合わせたトークスクリプトをゼロから設計し、優秀なオペレータを段階的に配置。商材理解と提案スキルを備えた人材による集中研修を実施した上で、トークの最適化・効果検証を繰り返すことで、短期間で成果を最大化しました。さらに、トスアップやアフターフォロー施策も取り入れることで、販売数と継続率の両面で評価を獲得しました。
主な取り組み
成果
導入後わずか数ヶ月で1席あたり月間42件という成果を継続的に達成。オペレータの質とトークの最適化が相乗効果を生み、他社の追随を許さない安定した成果を維持しました。クレジットカード販売における最重要パートナーとして高く評価され、現在も拡張的な委託が継続されています。