BUSINESS
事例（コールセンタースタッフ派遣・チーム派遣）
CALL CENTER STAFFING AND TEAM DISPATCH
コールセンタースタッフ派遣・チーム派遣成功事例
多様な業界に対して、大規模かつ短期間での人員配置や品質管理体制の構築など、高い運用力と柔軟な対応力を発揮したプロジェクトを通じて、当社の強みをご確認ください。
CASE 01
大手通販企業の繁忙期におけるコールセンタースタッフ・チーム派遣支援
課題
通販の受信対応において、繁忙期に自社リソースだけでなく、従来から活用していた派遣人材でも十分な人員を確保できず、業務に支障をきたす恐れがありました。特に短期間で即戦力となる人材の確保が難航しており、募集をかけても必要人数を充足できず、対応品質や顧客体験への影響が懸念される状況でした。
施策
即戦力人材を早期に投入するため、現役の社員SVを選定し、短期集中の事前研修を実施。派遣前には業務内容の基礎教育を行い、初日から現場で即戦力として機能する体制を整備しました。また、派遣後もSVによる日常的なモニタリングとフィードバック体制を設け、品質維持を徹底しました。
主な取り組み
成果
研修での習熟度向上により、業務初日から即戦力として機能。クライアントからも高い評価を得ており、成果指標（KPI）を全て達成。業務品質だけでなく、スタッフの定着率の高さも評価され、継続的な取引へとつながりました。
CASE 02
官公庁案件における短期大量人員アサイン支援
課題
突発的な行政対応業務において、大量の人員をわずか1週間以内に確保しなければならず、求人広告や採用活動では間に合わない状況でした。また、公的性質の強い業務であったため、短納期・大量動員・高い業務精度という3つの要件を同時に満たす必要があり、通常の人材確保スキームでは対応が困難でした。
施策
一般的な採用募集ではなく、当社に登録済みの人材データベースを活用し、即時アプローチとマッチングを実施。スピードを最優先に、短期間での人員確保を実現しました。
また、管理者については社内およびグループ会社から経験者社員を緊急で転籍・派遣し、初動対応を強化。運用面では各ユニットに管理者を配置するユニット派遣体制とすることで、現場運営の品質と柔軟性を実現しました。
主な取り組み
成果
グループ会社と連携する体制により、人員調達の課題を短期間で克服。採用前からの事前研修と綿密なフォロー体制により、稼働後の離脱を防止し、品質と安定性を両立。クライアントからは再委託希望の声もあり、継続案件への道が開かれました。