当社はこの度、AIエージェント提供企業との連携を通じた「AIコールセンターサービス」の提供を開始いたしました。
■事業強化の背景
近年、企業の顧客対応業務においては、人材不足の深刻化や顧客ニーズの多様化、そして応対品質の向上など、さまざまな課題が顕在化しています。これらの社会課題に対し、AI技術を活用した新たなソリューションへの期待が高まっています。
当社は創業来、アウトバウンドコールを核とした営業ソリューションの提供を通じて、高い生産性と品質を両立した「売れる仕組み」を構築してきました。そしてこのたび、これまで培ってきたノウハウにAIテクノロジーを融合させた、新たなサービスの提供を開始いたしました。
今後は、より多様なクライアント企業の課題解決に向けて、AIを活用した柔軟なソリューションの拡充を進めてまいります。
■サービス概要
「AIコールセンターサービス」は、顧客対応業務における生産性と応対品質の向上を実現する、次世代型のAIエージェントサービスです。お客様の会話内容を的確に理解し、最適な回答を提供するだけでなく、CRM（顧客管理システム）連携や予約受付など、複数の業務プロセスを自動化することで、業務全体の効率化と高度化を支援することが可能です。
本サービスは、対話精度と業務対応力を兼ね備えた実用性の高いソリューションです。当社が長年にわたり蓄積してきた営業支援やコールセンター運営の実績をもとに、クライアント企業の業務内容や業界特性に応じた最適なナレッジやプロンプトの設計・構築を行い、AI導入から運用・改善まで伴走しながらサポートいたします。
■AIコールセンターサービスの特徴
(1) 自然で高度な対話が可能
従来のシナリオ型ボイスボットとは異なり、AIエージェントは会話の文脈を理解し、ナレッジとプロンプトを活用して自然な応答を実現します。定型業務や限定的なQAに留まらず、自由な表現にも対応し、CRMと連携したパーソナライズ対応も可能です。
(2) 人材不足・人件費高騰への対応
離職リスクゼロ、多言語対応を実現し、採用・教育・研修・退職対応といった人的コストを削減。業務の安定稼働と収益性の両立が可能です。
(3) 時間を問わない顧客対応
夜間や休日など、従来対応できなかった時間帯にも対応可能な体制を整備。特に仕事終わりの時間帯における申込・問い合わせニーズに応え、取りこぼしがない新たな顧客接点を創出します。
(4) 突発業務への対応
繁忙期や突発的な業務量増加にも、AIなら即時に増席対応が可能。お客様の満足度向上に貢献します。
■安全性・信頼性
本サービスは、ISO27001やSOC2といった国際的なセキュリティ基準に準拠しており信頼性の高いサービス提供を行っています。また使用するデータや通話録音は国内AWS上で安全に保管され、外部AIに学習されない構造を採用し、クライアント企業およびお客様の情報を厳格に保護します。
■今後の展望
当社は、本サービスを通じて「人とAIの共創による営業支援」の実現を目指します。導入支援から日々のナレッジ・プロンプト設計、モニタリング、トラブル時の有人対応まで一貫して対応しクライアント企業の成長を支援してまいります。
このたび、当社は企業としての指針となるミッションおよびビジョンを新たに策定いたしました。
創業以来、私たちはアウトバウンドコールを核とした営業ソリューションを提供し、顧客企業のユーザー接点を担い、人と人のコミュニケーションが生み出す価値を追求してまいりました。
社会や働き方、価値観が大きく変化する今、当社が何のために存在し、どこへ向かっていくのか。この根本的な問いに正面から向き合い、社員一人ひとりの想いやこれまでの歩みをもとに導き出したものが、今回のミッション・ビジョンです。
このミッション・ビジョンを、単なるスローガンではなく、“日々の行動のよりどころ”として大切にしていきます。
これからも、当社に関わるすべての人とともに、誠実に、情熱を持って歩みを進めてまいります。
今回のミッション・ビジョン策定は、当社の「これまで」と「これから」をつなぐ大切な節目となります。
今後もこの想いを胸に、社員一人ひとりが主体的に考え、行動し、価値を届け続けてまいります。
皆さまにとって、より身近で信頼される存在であり続けるために、ダイレクトマーケティングミックスは、これからも進化し続けます。
詳細な背景やミッション・ビジョンに込めた想いについては、以下のページをご覧ください。
URL：https://dmix.co.jp/mv/
株式会社ダイレクトマーケティングミックス（以下、当社）は、ESG投資分野の世界的な調査・評価会社である米国S&Pグローバル社のサステナビリティ評価において、世界上位2%のスコア*を獲得し、「Sustainability Yearbook 2025」のメンバーに選定されました。当社は2024年からYear Book Memberに選定されており、今回で2年連続の選定となります。
*Media, Movies & Entertainment セクターにおける比較
S&Pグローバル社は毎年、世界の主要企業を対象に「経済」「環境」「社会」の3つの側面から企業の持続可能性を評価しています。その中でも特に評価の高い上位15%の企業を「Sustainability Yearbook」に掲載し、表彰しています。2025年は62のセクターで全世界7,690社以上を対象に評価が実施され、780社が「Sustainability Yearbook Member」に選定されました。
当社が所属するMedia, Movies & Entertainment セクターでは、全世界で当社を含む4社が選定され、当社は日本企業で唯一の選定となりました。
当社では、持続的な社会の発展と自社の企業価値向上を両輪で目指すサステナビリティの取り組みを重要な経営課題と考え、積極的に推進しています。2021年よりサステナビリティ委員会を設置し、サステナビリティの取り組みに関しても事業活動同様、精力的に進めてまいりました。
今後もサステナビリティ先進企業として、社会から必要とされ続ける企業を目指して取り組みを進めてまいります。
当社のサステナビリティの取り組みの詳細は、以下をご覧ください。
https://dmix.co.jp/sustainability/
当社はこの度、社員同士の交流を深め、エンゲージメント向上を目的とした新しい福利厚生として社員旅行制度「みんりょこ」を2025年4月1日より開始いたしました。
数年前まで社員旅行を実施しておりましたが、部署によって業務の繁忙期や都合が異なること、社員数が増加したことにより、全社員が参加できる大規模な旅行の実施が難しい状況となっていました。そこで、社員一人ひとりのニーズに応え、より柔軟で自由度の高い旅行体験を提供するため、新しい制度の導入を決定いたしました。
■「みんりょこ」の概要
「みんりょこ」は、3人以上の社員が自由にグループを組み、行き先や旅行プランを自分たちで決定できる自由度の高い社員旅行制度です。会社からは、一人あたり3万円の補助金を支給します。
■制度の特長
・自由な旅行プラン：行き先、日程、アクティビティなど、すべて自分たちで決定可能。
・仲間との絆を深める：気の合うメンバーと旅行することで、より深い交流が生まれる。
・費用負担を軽減：一人あたり3万円の補助金により、自己負担を抑えて旅行が楽しめる。物価高騰の情勢の中、少しでも社員の“楽しみ”をサポート。
■今後の展望
本制度を通じて、社員間のコミュニケーション活性化やチームワーク向上を図り、社員一人ひとりのエンゲージメント向上を目指します。旅行後には、思い出の写真を共有するフォトコンテストを開催します。旅行の思い出を共有することで、参加者同士はもちろん、参加できなかった社員ともコミュニケーションのきっかけを創出し、組織全体の連帯感を高めていきます。また、フォトコンテストで得られた社員の声を参考に、次年度以降の制度の改善に繋げていきます。
■ニュースに関するお問い合わせ先
株式会社ダイレクトマーケティングミックス
山崎、馬渕
TEL：0120-911-683
この度、当社が掲げている目標「2030年までに電力使用などによるグループ全体のCO2排出量を実質ゼロ（カーボンニュートラル）」を実現するため、日本自然エネルギー株式会社を通じて、グリーン電力証書を購入しました。
購入したグリーン電力証書は、2024年1月～12月までの、当社グループ各拠点における電力使用量の一部（約14%相当）に充当し、環境負荷低減に活用します。
今後も、再生可能エネルギーの活用や、日々の省エネ活動などを推進し、CO2排出量削減と気候変動への適応に貢献します。
購入概要は以下となります。
・発電電力量：558,000kWh
・発電期間 ：2023年4月～2023年6月まで
・発電方法 ：自然エネルギー発電（バイオマス発電）
・発行日 ：2025年3月6日
■グリーン電力について
太陽光、風力、バイオマス、水力、地熱などの自然エネルギーにより発電された電力のことです。
資源の枯渇の心配がなく、発電時の温室効果ガス排出が少なく、再生可能であるため環境への負荷が小さいエネルギーです。
■グリーン電力証書システムについて
自然エネルギーにより発電された電気の環境付加価値を、証書発行事業者が第三者認証機関（一般財団法人日本品質保証機構）の認証を得て、「グリーン電力証書」という形で取引する仕組みです。発電設備を持たなくても、グリーン電力証書を購入することにより、購入分の使用電力を再生可能エネルギーで賄っているとみなすことができます。
この度オリックス・バファローズと9年目のオフィシャルスポンサー契約を締結いたしましたのでお知らせします。
本年も更なる活躍が期待されるオリックス・バファローズをご支援させていただくため、9年目となるオフィシャルスポンサー契約を締結いたします。契約に伴い、DmMiXはオリックス・バファローズと共同で、地域貢献など様々なに取り組みを実施する予定です。
【オリックス・バファローズについて】
オリックス野球クラブ株式会社が運営するプロ野球チームです。日本のプロ野球リーグ(パシフィック・リーグ)に所属し、大阪市にある京セラドームを中心に活動しています。野球を通して、ファンに“感動”や“興奮”を届けるだけでなく、子どもたちに“夢”と“希望”を与え、地域の“街づくり”と“人づくり”に貢献するため、チアダンスアカデミーの運営や少年少女の野球大会を主催するなど社会に貢献する活動を幅広く行っています。
この度セレッソ大阪と7年目のオフィシャルスポンサー契約を締結いたしましたのでお知らせします。
本年も更なる活躍が期待されるセレッソ大阪をご支援させていただくため、7年目となるオフィシャルスポンサー契約を締結いたします。契約に伴い、DmMiXはセレッソ大阪と共同で、地域貢献など様々なに取り組みを実施する予定です。
【セレッソ大阪からのコメント】
この度は、ダイレクトマーケティングミックス様と7年目のオフィシャルスポンサー契約を結ぶことができ、大変嬉しく思っております。私たちは『SAKURA SPECTACLE』というスローガンのもと、Jリーグ、そしてアジアのタイトルを目標に掲げ、世界を魅了するサッカーを目指しております。昨年もオフィシャルスポンサー、大阪市立図書館および堺市教育委員会とセレッソ大阪が協働で実施している「読書プロジェクト」にご協賛いただき、多大なるご支援をいただきました。同じ大阪市を拠点に活動しているというご縁を大切にし、引き続き共に成長を目指してまいります。本年も一緒に大阪を盛り上げていきましょう！
【セレッソ大阪について】
株式会社セレッソ大阪（本社：大阪府大阪市、代表取締役：森島寛晃 以下：セレッソ大阪）が運営するプロサッカークラブです。日本プロサッカーリーグ（Jリーグ）に所属し、大阪市、堺市を中心に活動しています。名前の由来は、スペイン語で「桜」を意味する「セレッソ（CEREZO）」から、大阪の“市花”であり、また、日本を代表する花である桜のように、地域に根ざし、大阪から日本を代表するクラブへ、世界で満開の夢を咲かせるクラブへ成長していくという思いが込められています。
当社の子会社である株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング（代表取締役：伊藤 佳奈子、以下CRTM）は、香港で開催されたAPACカスタマ―サービス協会による「エクセレンスアワード2024」において、今回エントリーした「ベストカスタマーエクスペリエンスマネジメント・オブ・ザ・イヤー」「イノベーションリーダーシップ・オブ・ザ・イヤー」「コンタクトセンター・オブ・ザ・イヤー」の3つ全ての部門で受賞しました。
このアワードは、アジア太平洋地域において顧客評価とサービス品質、また企業独自の取り組みにおいて高い功績を収めた企業、事業部門、個人を表彰するものです。
今回はWFM(ワークフォースマネジメント)を活用した入電予測、人員配置、シフト管理ツール、またVPCサービス(バリューパックセンター：センターと在宅環境のハイブリッドセンター)などの運用手法が評価されました。
CRTMでは今後も一層お客さまへより良いサービス、ソリューションの提供を通じて、「世界一ありがとうが集まる企業」に取り組んでまいります。
WFMサービスについて：https://www.crtm.co.jp/service/work-force-management/
VPCサービスについて：https://www.crtm.co.jp/service/value-pack-center/
アジア各国から集まった企業の皆さま個人の受賞受けた方々
当社の子会社である株式会社データリレーションマーケティング（代表取締役：香川 龍太郎、以下DRM）が、2024年8月23日に金融サービス仲介業者として登録を完了しました。
■背景
昨今の金融サービス業界では、お客様が自身に合った金融商品をより簡単に選択できるよう、多様な金融商品を横断したサービスへの期待が高まっています。このような状況を受け、2021年11月に「金融サービス仲介業」という、銀行、証券、保険などの金融サービスをワンストップで仲介できる新たな制度が創設されました。
この度、DRMが金融サービス仲介業者として登録を受けたことで、金融機関の事務業務を幅広く受託し、金融機関の業務効率化を支援することが可能となります。これにより、各金融機関は、取扱い金融商品の多様化に伴う業務負担から解放され、コア業務である顧客へのサービス開発に集中できるようになります。
■当社の金融サービス仲介業登録業務及び提供サービス例
・預金等媒介業務
住宅ローンや預金口座開設の申込受付からデータの入力、書類不備の確認及び不備解消、さらには申込促進のためのアウトバンドコールまでワンストップで対応します。
・有価証券等仲介業務
マイナンバーデータ入力や有価証券取引口座開設等の事務手続きから、電話による契約媒介の受付、各種お問い合わせ対応まで、外務員ライセンスを必要とするお客様サポートをワンストップで提供します。
■今後の展望
DRMは、長年のアウトバウンドコールセンターの運営業務で培った、高い営業力やコミュニケーション能力、高度なオペレーション体制を強みとして、近年は、金融機関向けに、顧客接点に関わる様々な業務や、バックオフィス業務等のBPOサービスを提供してきました。この度、DRMが金融サービス仲介業登録を受けたことにより、金融分野における受託可能業務の範囲が拡大しました。クライアント金融機関の非コア業務を幅広くワンストップで請け負うことにより、人手不足解消や業務集約による社内リソースの最適化に貢献いたします。
■サービスに関するお問い合わせ先
株式会社データリレーションマーケティング
お問い合わせフォーム
■報道に関するお問い合わせ先
株式会社ダイレクトマーケティングミックス
コーポレート・コミュニケーション部
TEL：06-6809-1615
【データリレーションマーケティング 会社概要】
名称 ：株式会社データリレーションマーケティング
代表者 ：代表取締役 香川 龍太郎
本社 ：大阪府大阪市北区曽根崎2‑2‑15 KDX東梅田ビル
URL ：https://d-r-m.co.jp/
この度大阪エヴェッサと9年目のオフィシャルスポンサー契約を締結いたしましたのでお知らせします。
本年も更なる活躍が期待される大阪エヴェッサをご支援させていただくため、9年目となるオフィシャルスポンサー契約を締結いたします。契約に伴い、DmMiXは大阪エヴェッサと共同で、地域貢献など様々なに取り組みを実施する予定です。
【大阪エヴェッサについて】
ヒューマンプランニング株式会社が運営するプロバスケットボールチームです。日本のB.LEAGUEに所属し、大阪市にある舞洲アリーナを中心に活動しています。